IT-driftföretag livnär sig traditionellt sett genom att leverera konsulttimmar. När något strular ringer man sin IT-driftpartner som fixar problemet och därefter fakturerar nedlagd tid. Vi påstår att detta inte ger några ekonomiska incitament att rationalisera kundens miljö för att minska potentiella felkällor, snarare tvärtom. Det belönar reaktivt arbete istället för proaktivt felförebyggande arbete.
I stället för att ta betalt för fel, har Hermelin en tjänst där vi endast tar betalt när IT-miljön fungerar som överenskommet. I ett SLA-avtal, Service Level Agreement, regleras vilken funktionalitet vi garanterar. Skulle vi inte efterleva avtalad funktionalitet är det vi som ersätter kunden istället för omvänt. Vi har således samma mål, dvs IT-miljön skall alltid fungera och erbjuder därför IT med funktionsgaranti.
